Ik ben klant bij mijn eigen bedrijf - en dat werkt verrassend goed

Als founder van een AI-bedrijf had ik één belangrijk doel: mezelf omringen met mensen die mij kunnen leren over AI. Nu, een jaar later, zit ik regelmatig met open mond te kijken naar wat we voor onze klanten bouwen.

We opereren aan de grenzen van wat mogelijk is met AI. Dat betekent dat we soms tegen beperkingen aanlopen, maar juist daar maken we het verschil.

Het verschil tussen "maar" 20 minuten tijdbesparing of 5 uur per week voor onze klanten.

Er is echter één beslissing die ik nam die cruciaal blijkt: ik werd klant bij mijn eigen bedrijf. En daar heb ik geen moment spijt van gehad.

Je eigen processen beter begrijpen

Als startup begin je (bijna) altijd vanaf nul. Dat betekent dat processen nog niet bestaan. Customer onboarding is zo'n cruciaal proces waar ik me afgelopen week opnieuw in heb vastgebeten. Het is essentieel omdat wij custom AI-oplossingen maken en daarom perfect moeten begrijpen wat de klant wil.

Daarom wilde ik dat NinA AI in ons klantendashboard werd opgenomen. Als klant van mijn eigen developers en projectmanager kan ik nu kritisch naar het proces kijken vanuit klantperspectief.

Dit leverde direct waardevolle inzichten op. We merkten bijvoorbeeld dat er soms dagen stilte valt nadat we API-keys hebben opgevraagd en aan de slag gaan. Voor ons betekent dit dat we hard aan het werk zijn, maar voor de klant kan dit onduidelijk zijn.

Deze ervaring heeft ons geleerd beter te communiceren over de status zonder te overweldigen.

De eigen use cases die we bouwen

Laat me je meenemen in een aantal AI-projecten die we voor onszelf hebben gebouwd of momenteel ontwikkelen:

Die laatste use case is waar ik echt enthousiast van word. We hebben verschillende workflows opgezet die alle informatie samenbrengen: e-mailcontact, documentatie, website-informatie, meeting transcripten, updates uit ons klantendashboard en urenstatus uit Toggl.

Het bijzondere is dat we deze informatie niet alleen verzamelen, maar ook kunnen bevragen via een chat-interface. Dit elimineert het traditionele proces waarbij een collega moet worden lastiggevallen, informatie moet opzoeken, mogelijk niet vindt wat nodig is, gebeld moet worden en uiteindelijk vergeet te antwoorden.

Gisteren zag ik een demo van dit systeem en zat letterlijk met open mond te kijken. Hoewel onze sprint nog twee weken duurt, heeft deze sneak-peek me enorm veel vertrouwen gegeven in de richting die we opgaan.

Conclusie

Door klant te worden bij mijn eigen bedrijf heb ik niet alleen onze processen kunnen verbeteren, maar bouwen we ook direct waardevolle use cases die we kunnen delen met klanten. Het dwingt ons constant om door de ogen van de klant te kijken en dat maakt ons sterker.

Wat denk jij? Zou jij klant worden bij je eigen bedrijf om je dienstverlening te verbeteren?

Tot de volgende,

Olaf Lemmens
Founder NinA AI Agency