Sector · e-commerce en retail
AI in e-commerce: meer orders, zelfde team
Voor webshops, retailers en merken die online verkopen. AI neemt het werk over dat meegroeit met elke order: klantvragen, retouren, productteksten in meerdere talen, feeds en inkoop. Gekoppeld aan Shopify, Magento, WooCommerce, je ERP en de marketplaces, met een mens die goedkeurt.
- EasyToys: 132 uur per maand bespaard
- Koppelt met Shopify en je ERP
- Een mens keurt goed
Klantenservice-agent
liveleest 64 nieuwe mails in de inbox van klantenservice
zoekt de orders op in Shopify en de status bij de vervoerder
maakt 9 retourlabels klaar, verstuurt pas na akkoord
Werkten met ons
De markt groeit niet vanzelf meer. De marge moet uit het werk komen.
- euro gaven Nederlandse consumenten in 2025 online uit, 1% minder dan in 2024Thuiswinkel Markt Monitor, Thuiswinkel.org (2026)
- 35,7 mld
- online aankopen door Nederlandse consumenten in 2025Thuiswinkel Markt Monitor, Thuiswinkel.org (2026)
- 347 mln
- van de online bestedingen ging naar buitenlandse webshopsThuiswinkel Markt Monitor, Thuiswinkel.org (2026)
- 13%
- per maand bespaard op productteksten bij EasyToysKlantcase NinA AI
- 132 u
01 / Waarom nu
Wat doet AI in e-commerce en retail?
AI in e-commerce neemt het werk over dat meegroeit met elke order: klantvragen beantwoorden, retouren afhandelen, productteksten schrijven en vertalen, feeds op orde houden en inkoop voorbereiden. Je team houdt de klant, het merk en de beslissingen. De rest gaat sneller, en het groeit niet meer lineair mee met je omzet.
Die laatste zin is de kern. Volgens de Thuiswinkel Markt Monitor gaven Nederlanders in 2025 € 35,7 miljard online uit, 1 procent minder dan het jaar ervoor. De markt groeit dus niet meer vanzelf, en 13 procent van de bestedingen gaat naar buitenlandse webshops. Wie groeit, doet dat ten koste van een ander, en met een kleine marge.
Dan telt elke minuut per order. Elke 'waar is mijn pakket', elke retour, elke productkaart die iemand met de hand vult. Bij honderd orders per dag merk je dat niet. Bij duizend wel, en in de week van Black Friday al helemaal.
01Klantvragen
Het antwoord staat klaar met de juiste orderstatus. Je medewerker checkt en verstuurt.
02Productcontent
Teksten in meerdere talen uit leveranciersinformatie, direct in het ERP of de webshop.
03Retouren en feeds
Termijn gecheckt, label klaar, feed-fouten opgelost voordat de marketplace afkeurt.
04Inkoop
Voorraad, verkoop en levertijden naast elkaar. Een voorstel voor de inkoper, geen Excel meer.
02 / Herkenbaar?
Het werk dat meegroeit met elke order.
Omzet groeit, en het handwerk groeit mee. Het zijn geen grote problemen, maar opgeteld kost het een team elke week dagen.
Waar is mijn pakket?
“Een derde van de mails is dezelfde vraag. We kopiëren de track-and-trace de hele dag.”
Retouren
“Elke retour checken we met de hand: termijn, staat, terugbetalen. In januari verdrinken we.”
Vijf talen
“De nieuwe collectie staat pas online als de vertalingen terug zijn. Dat duurt weken.”
Feeds
“De marketplace keurt weer veertig producten af. Niemand weet precies waarom.”
Inkoop op gevoel
“Wat moeten we bijbestellen? Dat weet Mark. Mark is op vakantie.”
Reviews
“We willen op elke review reageren. In de praktijk doen we het bij de boze.”
03 / Wat we automatiseren
Welke e-commerce processen neemt AI over?
Dit zijn de processen waar je in e-commerce en retail het best kunt beginnen. Bij allemaal is de input digitaal, het volume hoog en de uitkomst meetbaar. En bij allemaal blijft een mens de baas over wat er naar de klant gaat.
Klantenservice
Klantvragen
Orderstatus, levertijd, maat en pasvorm, betaling. Het concept staat klaar met de juiste gegevens uit je webshop en van de vervoerder.
Aftersales
Retouren en klachten
Termijn en orderhistorie gecheckt, retourlabel of creditnota als concept. Wat buiten het beleid valt, gaat naar een mens.
Orderverwerking
Orders en uitzonderingen
Mislukte betalingen, adreswijzigingen, B2B-orders per mail of Excel: gelezen en als concept in het ERP gezet.
Content
Productcontent in meerdere talen
Titels, beschrijvingen en kenmerken uit pdf's en mails van leveranciers, in je eigen toon en in elke taal die je verkoopt.
Kanalen
Feeds en marketplaces
Productdata op orde voor bol, Amazon en Google Shopping. Ontbrekende velden aangevuld, afkeuringen uitgezocht.
Inkoop
Inkoop en voorraad
Verkoop, voorraad en levertijden naast elkaar, met een bestelvoorstel voor de inkoper. Orderbevestigingen gecheckt.
Reputatie
Reviews
Elke review gelezen en ingedeeld, een reactie als concept, en terugkerende klachten als signaal naar inkoop of product.
Sturing
Rapportages
Omzet, marge, retourredenen en voorraad in één weekoverzicht, met uitleg bij wat opvalt.
04 / Case
EasyToys: productteksten in zes talen, 132 uur per maand terug.
EasyToys verkoopt online, in zes talen. Elk nieuw product begint met informatie van de leverancier: een pdf, een mail, soms een spreadsheet. Daar moest een producttekst van komen, in zes talen, in de toon van het merk, en dan in het ERP. Met de hand, per product, per taal.
Nu leest AI de pdf's en mails van leveranciers, schrijft de productteksten in zes talen en zet ze direct in het ERP. Wat er voor het team overblijft, is controleren in plaats van overtypen.
Het resultaat: 132 uur en € 6.600 per maand bespaard. Uren die nu naar het assortiment en de klant gaan, in plaats van naar kopiëren en plakken.
01Bron
Pdf's en mails van leveranciers, in elk format.
02Wat AI doet
Lezen, schrijven in de eigen toon, vertalen naar zes talen.
03Waar het landt
Direct in het ERP, klaar voor de webshop.
04Waar de mens zit
Het team controleert, zoals bij elke workflow die we bouwen.
05 / Voor en na
Zo ziet een dag in de webshop eruit, voor en na.
Vijf voorbeelden van hoe het in e-commerce werkt, plus de case van EasyToys. De tijdwinst bij de voorbeelden is een indicatie; wat het bij jullie oplevert, rekenen we uit met jullie eigen cijfers.
- Indicatie: 3 tot 4 min per vraag
Waar is mijn pakket?
Voorheen
Order opzoeken, track-and-trace openen, antwoord typen. Tweehonderd keer per dag.
Met AI
Het antwoord staat klaar met de actuele status. Klopt het, dan verstuurt de medewerker met één klik.
- Indicatie: 5 tot 10 min per retour
Retour aangemeld
Voorheen
Termijn checken, order zoeken, label maken, terugbetaling klaarzetten.
Met AI
Termijn en historie gecheckt, label en creditnota als concept. Uitzonderingen naar een mens.
- EasyToys: 132 uur per maand
Nieuwe collectie online
Voorheen
Leveranciersinfo uit pdf's halen en per taal overtikken. Weken wachten op vertalingen.
Met AI
Teksten in zes talen opgesteld en direct in het ERP. Het team controleert in plaats van typt.
Afgekeurd door de marketplace
Voorheen
Foutmelding lezen, product zoeken, veld aanvullen, opnieuw insturen.
Met AI
Afkeuringen uitgezocht en de ontbrekende velden voorgesteld. De contentmanager keurt en publiceert.
Wat bestellen we bij?
Voorheen
Een Excel van Mark, gevoed met exports uit drie systemen.
Met AI
Een bestelvoorstel op basis van verkoop, voorraad en levertijden. De inkoper beslist.
Reviews beantwoorden
Voorheen
Alleen de boze reviews krijgen een reactie, als er tijd is.
Met AI
Elke review een concept-reactie, en klachten die vaker terugkomen als signaal naar inkoop.
06 / Koppelingen
Met welke e-commerce systemen koppelen we?
We bouwen op de systemen die je al hebt, meestal met n8n ertussen en waar nodig maatwerk. Geen nieuw platform, geen migratie. Voorwaarde is API-toegang met de juiste rechten.
| Wat AI leest en klaarzet | Typische automatisering | |
|---|---|---|
| Shopify | Orders, klanten, producten, voorraad | Klantvragen met orderstatus, productteksten, retouren |
| Magento / Adobe Commerce | Orders, catalogus, attributen | Meertalige productcontent, orderuitzonderingen |
| WooCommerce | Orders, producten, klanten | Klantvragen, producten aanvullen, rapportages |
| Exact en andere ERP's | Artikelen, inkooporders, voorraad, facturen | Inkoopvoorstel, orderbevestigingen, factuurverwerking |
| bol en Amazon | Productdata, orders, klantberichten | Feeds op orde, afkeuringen uitzoeken, berichten beantwoorden |
| Helpdesk en mail | Tickets, mails, chatberichten | Conceptantwoorden, sorteren en doorzetten |
| Vervoerders en WMS | Track-and-trace, verzendstatus, voorraadlocatie | Statusvragen, retourlabels, uitzonderingen signaleren |
Staat jullie systeem er niet bij? Met vrijwel alles dat een API of export heeft, kunnen we koppelen.
07 / Reken het zelf uit
Wat levert AI op voor jouw webshop?
Drie getallen: hoeveel mensen er met klantenservice, content, orders en inkoop bezig zijn, hoeveel uur herhaalwerk per week, en wat een uur kost. Dan zie je de waarde per jaar en de capaciteit die vrijkomt.
Rekenhulp
Overtypen, zoeken, mails beantwoorden, rapporteren
Deel dat AI overneemt
We adviseren altijd op het verwachte scenario, nooit op het gunstigste.
Waarde per jaar
€ 264.960
Uren per jaar terug
5.888
3,5fte extra capaciteit, zonder iemand aan te nemen.
Dit past bij pakket M.
De besparing komt boven de 2x-drempel van € 192.000. In de Quick Scan rekenen we het na met jullie eigen processen.
Indicatie op basis van jouw invoer en de aannames hierboven. Geen offerte en geen belofte: de echte cijfers komen uit de Quick Scan.
08 / Piekdrukte
Black Friday zonder zes uitzendkrachten.
E-commerce kent pieken. Black Friday, Sinterklaas, de kerstdagen, en dan in januari de retourgolf. De klassieke oplossing is tijdelijk extra mensen, die je in een week moet inwerken op je producten, je retourbeleid en je toon. Tegen de tijd dat ze het kunnen, is de piek voorbij.
AI schaalt mee zonder inwerktijd. Of er nu honderd of duizend vragen binnenkomen, de concepten staan klaar. Je vaste team doet in de piek wat het het beste kan: de lastige gevallen, de boze klanten en de beslissingen. De rest loopt.
Dat werkt alleen als het vóór de piek draait. Een klantenservice-agent die in november live gaat, heeft geen tijd om te bewijzen dat hij het kan. Begin daarom in het voorjaar, laat hem een paar maanden meedraaien met een mens die alles goedkeurt, en ga met vertrouwen de piek in.
01Voorjaar: live gaan
De agent draait mee, een mens keurt alles goed.
02Zomer: vertrouwen opbouwen
Wat foutloos gaat, schuift op naar steekproeven.
03Najaar: de piek
Concepten voor alles, je team op de lastige gevallen.
04Januari: de retourgolf
Retouren gecheckt en klaargezet, uitzonderingen apart.
09 / Waar je op let
Zes valkuilen in e-commerce, en hoe we ze voorkomen.
Beloftes die niet kloppen
Een agent die 'gratis retour' belooft terwijl dat niet zo is, kost je geld. Daarom keurt een mens goed tot het bewezen goed gaat.
Je merk verliest zijn stem
De AI krijgt jullie beste teksten en schrijfregels mee. Bestsellers en nieuwe categorieën leest een mens altijd na.
Productclaims
Wat de leverancier claimt, mag jij niet altijd zeggen. Gevoelige categorieën krijgen een vaste controle.
Klantdata
Data blijft in de EU, de agent ziet alleen wat hij nodig heeft en alles wordt gelogd. Volgens de AVG.
Rommelige productdata
AI maakt slechte data niet goed. Is de basis rommelig, dan is dat stap één, en dat zeggen we vooraf.
Bouwen wat je kunt kopen
Lost een standaard-app in je webshop het op? Koop die. Wij bouwen waar standaard ophoudt.
10 / Zo pak je het aan
Van eerste gesprek tot agent in de klantenservice.
Bouwen doen we binnen het AI Partnership. Je begint met de AI Quick Scan van € 6.000: één dag meekijken bij klantenservice, content en inkoop, en binnen een week weet je wat het oplevert.
- 01
Kennismaking
Een kwartier
Waar zit bij jullie het meeste handwerk: klantvragen, content, retouren of inkoop?
- 02
AI Quick Scan
Eén dag plus een week
Processen uitgetekend met drie getallen per stap, business case per kans, roadmap voor twaalf maanden.
- 03
Eerste proces live
Kwartaal 1
Meestal klantvragen of productcontent. Gekoppeld aan je webshop en ERP, met een mens die alles goedkeurt.
- 04
Uitbreiden voor de piek
Daarna
Retouren, feeds, inkoop. Elke maand zie je wat het oplevert, in uren en euro's.
De energie was voelbaar. Ons hele team liep naar buiten met concrete ideeën die we dezelfde week nog zijn gaan gebruiken.
11 / Cases
Wat het oplevert, in e-commerce en daarbuiten.
12 / Vragen
Veelgestelde vragen over AI in e-commerce.
Wat kan AI doen voor een webshop?
AI kan in een webshop klantvragen voorbereiden met de juiste orderstatus, retouren afhandelen, productteksten in meerdere talen schrijven, feeds voor marketplaces op orde houden, reviews beantwoorden en een inkoopvoorstel maken. Bij NinA AI keurt een medewerker goed wat er naar de klant gaat.
Kan AI de klantvragen van mijn webshop zelf beantwoorden?
Technisch wel, maar we beginnen altijd met een conceptantwoord dat een medewerker controleert en verstuurt. Bij een enterprise-klant van ons heeft zo 80 procent van de 6.000 vragen per maand een voorbereid antwoord voordat het ticket opent, tegen 30 procent eerst. Pas als een type vraag lang foutloos gaat, kan het naar steekproeven.
Met welke e-commerceplatforms koppelen jullie?
Met Shopify, Magento en Adobe Commerce, WooCommerce, ERP's zoals Exact, marketplaces zoals bol en Amazon, helpdesksoftware en de systemen van vervoerders. We bouwen meestal in n8n en waar nodig maatwerk. Voorwaarde is API-toegang met de juiste rechten.
Kan AI productteksten in meerdere talen schrijven?
Ja. Bij EasyToys leest AI de pdf's en mails van leveranciers, schrijft productteksten in zes talen en zet ze direct in het ERP. Dat bespaart 132 uur en € 6.600 per maand. Zoals bij elke workflow van NinA AI blijft er een mens in de lus die controleert.
Hoe helpt AI bij retouren?
AI leest de retourmelding, checkt de termijn en de orderhistorie, maakt een retourlabel of concept-creditnota en stelt de reactie aan de klant op. Retouren buiten het beleid of met een klacht gaan naar een medewerker. Daarnaast laat AI zien welke retourredenen vaak terugkomen, zodat inkoop en product er iets mee kunnen.
Is AI ook interessant voor een kleine webshop?
Dat hangt af van het volume. Een partnership met NinA AI start bij € 4.500 per maand en moet minstens twee keer terugverdienen. Bij een paar orders per dag loont dat niet. Begin dan met een workshop voor je team, zodat jullie zelf slimmer met AI werken, of met de standaard-AI-functies in je webshopplatform.
Wat kost AI voor een webshop bij NinA AI?
Je start met de AI Quick Scan van € 6.000. Daarna loopt het AI Partnership via pakket S (€ 4.500 per maand, 30 uur), M (€ 7.500 per maand, 50 uur) of L (€ 12.000 per maand, 80 uur), minimaal twaalf maanden. Hosting en onderhoud lopen via een onderhoudscontract vanaf € 245 per maand, inclusief AI-verbruik. Alle bedragen exclusief btw.
Hoe zit het met klantdata en de AVG?
Klantdata blijft in de EU, op jullie eigen infrastructuur of op onze servers bij een Europese aanbieder. De agent ziet alleen de gegevens die hij voor zijn taak nodig heeft, alles wordt gelogd en de data-afspraken liggen vast voordat we bouwen. We werken volgens ISO 27001 en NEN 7510 (certificering in voorbereiding).
Klaar voor meer orders met hetzelfde team?
Plan een kennismaking. We kijken samen waar in jullie webshop het meeste handwerk zit, en wat het oplevert om dat over te laten aan AI.
01
Kennismaking
Een kwartier, vrijblijvend. Waar loopt het werk vast en wat wil je bereiken?
02
AI Quick Scan
Eén dag bij jullie op locatie. Binnen een week een business case en een roadmap.
03
AI Partnership
Een vast team dat bouwt, traint en elke maand laat zien wat het oplevert.
160+ organisaties · Sessies gewaardeerd met een 9,3 · Vanuit Amsterdam