30% → 80%
van de vragen met een voorbereid antwoord
Enterprise klantenservice
Naam op verzoek van de klant niet genoemd
- Uitdaging
- 6.000 klantvragen per maand. Medewerkers zochten bij elke vraag dezelfde orderinformatie en dezelfde antwoorden opnieuw op.
- Oplossing
- Een agent die het antwoord klaarzet voordat het ticket opengaat, met de juiste orderinformatie erbij. Een medewerker controleert en verstuurt, altijd.
- Resultaat
- Van 30% naar 80% van de vragen met een voorbereid antwoord
- Medewerkers lezen en sturen bij in plaats van zoeken en typen


















