Case · Klantenservice
Enterprise klantenservice: 30% → 80% van de vragen met een voorbereid antwoord
6.000 klantvragen per maand. Medewerkers zochten bij elke vraag dezelfde orderinformatie en dezelfde antwoorden opnieuw op.
- Naam op verzoek niet genoemd
- AI Agents
30% → 80%
van de vragen met een voorbereid antwoord
6.000
klantvragen per maand
01 / De uitdaging
Waar het werk bleef liggen
6.000 klantvragen per maand. Medewerkers zochten bij elke vraag dezelfde orderinformatie en dezelfde antwoorden opnieuw op.
01Klant
Enterprise klantenservice. Naam op verzoek niet genoemd.
02Sector
Klantenservice
03Ingezet
AI Agents
02 / Wat we bouwden
De oplossing
Een agent die het antwoord klaarzet voordat het ticket opengaat, met de juiste orderinformatie erbij. Een medewerker controleert en verstuurt, altijd.
Het resultaat
- Van 30% naar 80% van de vragen met een voorbereid antwoord
- Medewerkers lezen en sturen bij in plaats van zoeken en typen
03 / Zo pakken we dit nu aan
Van eerste gesprek tot werk dat blijft lopen
Zo begint elk traject vandaag. Bij jullie dus ook.
- 01
AI Quick Scan
Dag 1
Eén dag bij jullie op locatie. We tekenen het proces uit in meetbare stappen: hoe lang, met hoeveel mensen, hoe vaak. Binnen een week ligt er een business case en een roadmap.
- 02
Bouwen binnen het partnership
Vanaf maand 1
Een vast team bouwt de oplossing op jullie eigen systemen. Eerst één proces, dan het volgende. Pakket S, M of L bepaalt hoeveel processen tegelijk lopen.
- 03
Een mens keurt goed
Altijd
AI doet het voorwerk, een medewerker beslist. Pas als de kwaliteit bewezen is, schuift de grens op.
- 04
Meten en bijsturen
Elke maand
Elke maand zie je wat het oplevert in uren en euro's. Zo weet je of het werkt, en wat het volgende proces wordt.
Herken je dit werk? Dan rekenen we het voor jullie door.
In de AI Quick Scan zie je per kans wat het oplevert en wat het kost. Minimaal 2x terug in het eerste jaar, anders beginnen we er niet aan.
Andere cases
Zo gaan we aan de slag
01
Kennismaking
Een kwartier, vrijblijvend. Waar loopt het werk vast en wat wil je bereiken?
02
AI Quick Scan
Eén dag bij jullie op locatie. Binnen een week een business case en een roadmap.
03
AI Partnership
Een vast team dat bouwt, traint en elke maand laat zien wat het oplevert.
160+ organisaties · Sessies gewaardeerd met een 9,3 · Vanuit Amsterdam